Auto-Impex - Kvalita

Od roku 2003, keď spoločnosť Auto-Impex, spol. s.r.o. úspešne dotiahla do cieľa prvú certifikáciu hlavných procesov sa dostala kvalita spoločne so zákazníkom na prvé miesto. Uvedomujeme si, že pri dnešnej rozmanitosti konkurenčného prostredia hrá kvalita a spokojný zákazník významnú rolu z hľadiska úspešnosti firmy. Preto Auto-Impex všetky procesy, ktoré smerujú k zákazníkovi kontroluje a vyhodnocuje pomocou zákazníkov. Formou sťažností, reklamácií a hlavne podnetmi, ktoré priamo ovplyvňujú systém k spokojnosti oboch strán. My vieme, že pre nás ste dôležitý a preto robíme aktivity, ktoré zvyšujú štandard služieb. Jedným ústretovým krokom voči zákazníkovi pre zlepšenie kvality služieb je aj novinka, ktorú sme zaviedli do nášho systému, a to Vernostný program, ktorý zahrňuje členov rodiny Auto-Impex a vyplývajú im s toho výhody, ktoré môžete ako náš stáli zákazník čerpať. Stať členom sa môže každý, kto využíva naše služby od predaja osobných a nákladných automobilov až po servis. Stačí podpísať tlačivo o vstupe do Vernostného programu na akejkoľvek pobočke Auto-Impexu a ste náš člen. Len ešte spomeniem niektoré výhody pre lepšiu predstavu prečo sa stať členom. Napríklad je to zľava pri kúpe náhradných dielcov, zľava pri servise Vášho vozidla, alebo asitenčné číslo v prípade nepredvídanej udalosti. Body zbierate jednoducho. Za každú kúpu automobilu, alebo servis v závislosti od obratu sa Vám pridelia príslušné body. Presnejšie informácie nájdete v informačnom letáku, ktorý sa nachádza v ktorejkoľvek pobočke Auto-Impexu. Nič Vás to nestojí a môžete mať zaujímavé výhody. Ďalšia oblasť, ktorá je tiež pre zlepšenie služieb a ústretovosti voči zákazníkom je vnútorný systém sledovania podnetov od zákazníkov. To nám zastrešuje oddelenie kvality, kde Vašu spokojnosť telefonicky zisťujú externý zamestnanci spoločnosti. Úlohou tohto systému je zistiť či ste spokojný a ak nie, tak aby sme popracovali na Vašom podnete a tým sa vyhli chybám, ktoré môžu s pohľadu zákazníka znepríjemňovať naše poskytované služby. Okrem telefonického kontaktu Váš podnet môžete poskytnúť aj zaslaním listu, alebo mailu na kvalita@auto-impex.sk. My to spracujeme, vyhodnotíme a urobíme opatrenia tak, aby sa zvýšila miera zákazníckej spokojnosti. To že tento systém u nás funguje svedčí aj ďalšie úspešné absolvovanie dozorového auditu pre plnenie kritérií normy systému manažérstva kvality ISO 9001:2000, ktorý prebehol 13.-14.10.2008 a dokonca sme rozšírili oblasť certifikácie aj na procesy v novootvorenej prevádzke v Trnave.

Všetci sa s toho tešíme a chceme, aby služby pre Vás boli na úrovni vyššej ako je štandard. Prvý interný prieskum spokojnosti novej Trnavskej pobočky nám ukázal, že naša snaha má už sladké ovocie a pokiaľ ešte k nám nepatríte, tak skúste to s nami spoločne ťahať za lepšou kvalitou.